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場景一：

“您好，請問您需要辦理什么業務”，柜員說。“取錢。”老大爺說。“老大爺，請您輸入密碼”。“啥？我這個沒有密碼的，我從來取錢都不用按密碼的。”“老人家，您這本存折是憑密支取的，您再想想看。”“是嘛，我怎么不記得了，密碼幾位數啊？”“密碼是六位數，請您在密碼器上按6位密碼就好了”，老大爺想了想，在密碼器上按了下“6”，說“密碼按好了”，“老大爺密碼是六位數，您只按了一位，密碼不對呢，您再重新輸入一次”，“我都說了沒密碼的，就是沒密碼，你非要我按6，又說我的密碼不對……”

場景二：

“小妹，我的死期到了”。說著拿出了一張定期存單遞進窗口。“阿姨，您這張定期存單有自動轉存的，您是要繼續存定期還是要全部取出來呢”柜員說。“小妹，你是說我這個死期5年的，如果不取出來，我還可以繼續死5年？是這樣嘛？”“阿姨，是這樣的，如果您沒取，那這張定期存單會繼續按原5年期限自動轉存的”……

場景三：

“小妹，幫我取錢”。大爺說。“好的，大爺，您的存折或者卡有帶過來嗎？”柜員說。“哦，要存折或者卡啊，我想想放在哪個口袋里了”。接下來就是全身上下掏口袋，幾分鐘過去了，最后翻出了個舊版身份證，對著柜員說“小妹，這是我的卡”。“大爺，不好意思，你這是舊的身份證呢，不是卡，您再好好想想，卡有沒有帶來信用社呢？”“哦哦，這不是卡啊，那我再找找好了”......

這些都是經常發生在柜臺的那些小事兒，這些客戶他們可能站在柜臺前3分鐘了還沒掏出存折，可能不記得密碼，又可能不會輸密碼，可能同個問題已經問你數十次了，依舊不記得，不明白，或許你講得很大聲了他們依舊聽不清，或許他們用了很長的時間還在緩慢顫抖地簽名……在為這些特殊的群體提供服務的時候，確實讓我們會感到心有余而力不足，然而立足農村的基層網點，面對更多的就是這些農民朋友，老人，有些目不識丁，甚至連普通話都不會說，這時候需要我們用更多的耐心與細心去理解和包容他們，每個人都有老去的一天，就是有這些老一輩人的信任與支持，才有我們農信的今天。我們肩負著服務三農的重任，應堅持初心不忘，行穩致遠，助力民生，提高素質，打造出以農為本，讓人信賴，受人尊重，隊伍優秀的四好銀行。